Reclamația imprimantei – este afectată de utilizarea unui toner neoriginal?

La cumpărarea unei imprimante, probabil că niciunul dintre noi nu analizează în detaliu condițiile de garanție și nici nu se gândește la faptul că, prin achiziționarea dispozitivului, este de fapt de acord cu condițiile producătorului imprimantei. Nu este nimic în neregulă cu asta și, în principiu, totul este în regulă. Desigur, până în momentul în care decideți să cumpărați un cartuș compatibil, adică neoriginal.

Cartușele compatibile se bucură, desigur, de o mare popularitate. Nu vom analiza aici în detaliu toate avantajele lor, deoarece le-am menționat deja în articolul Ce toner să cumpărați: toner original sau neoriginal. Vom menționa cel puțin prețul atractiv, care este probabil factorul cel mai decisiv. Producătorilor de cartușe originale desigur că nu le place acest lucru și susțin cu totul altceva. Potrivit lor, consumabilele lor sunt unice, deosebite și adaptate exact imprimantelor. Pe de altă parte, ei avertizează împotriva utilizării cartușelor compatibile, care, în opinia lor, nu oferă o calitate a imprimării și nici o performanță adecvate.

Pentru dumneavoastră, în calitate de utilizator al imprimantei, lupta concurențială dintre producătorii de imprimante și producătorii alternativi de cartușe ar putea fi, în esență, complet indiferentă. Cu toate acestea, din punctul de vedere al unei eventuale reclamații a dispozitivului în cazul unei defecțiuni a imprimantei care utilizează un toner compatibil, poziția vânzătorului, respectiv. producătorul, trebuie să intereseze.

Lupta concurențială nu cunoaște limite

În timp ce unii producători de tonere originale și cartușe de cerneală au rămas doar la declararea menționată a calității produselor lor, alții au mers și mai departe și au refuzat să recunoască garanția pentru imprimantele deteriorate de consumabile neoriginale.

Totuși, nici pe departe nu a fost totul, iar la rând au venit și măsuri mult mai drastice, care au ridicat tensiunea multor proprietari de imprimante ce încercau să reducă costurile de imprimare prin intermediul cartușelor compatibile.

Putem menționa compania HP, care în trecut, fără niciun avertisment, printr-o actualizare de firmware, a schimbat setările imprimantelor sale astfel încât acestea să poată comunica doar cu cartușe originale echipate cu cipuri de protecție HP. Imprimantele HP, în principiu, nu au acceptat niciun cartuș de cerneală sau toner compatibil. Compania HP și-a justificat atunci decizia prin presupuse plângeri ale clienților, care aveau probleme cu calitatea cartușelor și tonerelor compatibile.

O astfel de practică a stârnit, desigur, un val puternic de critici și nemulțumirea multor clienți. Compania HP și-a schimbat ulterior retorica și a încercat să justifice măsura adoptată invocând protecția inovațiilor și a proprietății intelectuale. Totuși, acest lucru nu a convins prea mult publicul, așa că, în cele din urmă, a dat înapoi și, prin actualizările ulterioare, a eliminat restricțiile privind utilizarea cartușelor de la producători alternativi.

Cum stau lucrurile de fapt cu reclamația imprimantei?

Producătorii de imprimante și, practic, producătorii de consumabile originale sunt foarte conștienți de faptul că și între producătorii alternativi de tonere compatibile sau cartușe de cerneală trebuie făcute diferențe. Producătorii serioși de cartușe compatibile au o bază tehnică suficientă, iar produsele lor sunt fabricate în unități moderne. Tonerele compatibile de calitate și cartușele cu cerneală sunt, la fel ca și consumabilele originale, supuse unor teste stricte de calitate.Astfel, acestea respectă pe deplin standardele ISO.

Diverși producători de imprimante foloseau în condițiile de garanție o clauză potrivit căreia garanția nu acoperea defectele cauzate de utilizarea altor consumabile și componente decât cele originale.

În prezent, însă, marea majoritate a producătorilor de imprimante nu fac niciun fel de obstrucții în cazul reclamațiilor privind imprimantele care utilizează cartușe compatibile. Pot apărea anumite complicații în exercitarea garanției în cazul în care defecțiunea imprimantei va fi în mod incontestabil și direct legată de utilizarea unui toner compatibil. În cazul cartușelor compatibile de calitate, care respectă standardele ISO, probabilitatea de deteriorare a imprimantei este însă infimă și este mai probabil să vă confruntați cu respingerea garanției pe motiv că s-a constatat uzură obișnuită sau utilizarea necorespunzătoare a echipamentului.

CDRmarket recomandă: Indiferent dacă cumpărați imprimanta dintr-un magazin fizic sau dintr-un magazin online, nu ezitați să comunicați cu vânzătorul și să întrebați despre condițiile de garanție. În plus, verificați întotdeauna vânzătorul ales. Recenziile, dar și certificatele acordate, vă vor spune multe despre calitățile sale. De exemplu, Certificatul de Aur Heuréka este acordat doar magazinelor care au pe termen lung evaluări pozitive în recenziile clienților. De altfel, magazinul nostru online este și deținătorul Certificatului de Aur Heureka.